中国——3月22日，中央电视台黄金时间的《新闻联播》和《焦点访谈》播出对“3.15”的追踪报道，称苹果和大众是“傲慢的样品牌”，再次对这两家外国企业提出了批评。23日上午，苹果通过官网向中国消费者发出声明，称各位消费者享有 Apple 最高标准的服务，政策完全符合本地法律法规。
3月22日晚，全国省级上星卫视都必须转播的《新闻联播》中，批评苹果在315晚会之后“始终没有对曝光的问题给予积极的回应”，并称苹果要求工作人员统一口径等等。报道批评“2012年，各地消协组织共受理苹果公司产品投诉，涉及售后服务的投诉占25.6%，高出家电全行业平均水平7个百分点。”节目引述消协法律部主任的说法警告称，如果企业服务措施不到位，“无论占据多大的市场份额，最终都会因为失去消费者的信赖难以走得更远。”
之后的《焦点访谈》中，节目称苹果和大众是“傲慢的洋品牌”。央视批评苹果在中国的整机交换售后服务不给用户更换后盖是歧视消费者的做法，以及违反中国关于“电脑整机保修1年，主要部件保修2年”的规定。当然央视没有提到令他们备受调侃的“820”事件。
对于央视一周内的多番批评，苹果中国官网23日发表声明澄清对手机的维修方式。苹果称， iPhone 4 和 iPhone 4S均用包括屏幕和天线在内的整套全新部件为消费者提供更换服务，并保留原有后盖，对于iPhone5则提供整机交换服务。维修后的 iPhone 随即享受 90 天的保修期或者延续其原有保修时长（以较长时间为准）。中国法规在这类情况下规定的保修期仅为 30 天。
苹果还在声明中说，“希望所有的中国消费者知道，你享有 Apple 最高标准的服务。我们的政策完全符合本地法律法规。”
苹果并非首个遭到央视大幅批评的外国企业，去年央视对百胜旗下肯德基所用鸡肉存在问题的报道，导致2012年第四季度肯德基在中国市场销售额下滑8%。不过网络上的评论显示，消费者对苹果的声明给予了一定肯定评价。 FMN
本文由自动聚合程序取自网络，内容和观点不代表数字时代立场
墙外新闻实时更新 欢迎订阅数字时代
© Against Internet Censorship for 中国数字时代, 2013. |
Permalink |
No comment |
Add to
del.icio.us
Post tags: 中国新闻, 售后服务, 商业, 墙外媒体, 央视, 头条, 新闻报道, 热门新闻, 苹果
订靠谱新闻 获穿墙捷径 请发电邮(最好用gmail)至：sub@chinadigitaltimes.net
from "GFW Blog(功夫网与翻墙)" via 数字时代 in Google Reader https://kexueshangwang.info/chinese/2013/03/%e8%8b%b9%e6%9e%9c%e5%af%b9%e5%a4%ae%e8%a7%86%e7%9a%84%e8%bf%9e%e7%bb%ad%e6%89%b9%e8%af%84%e6%8a%a5%e9%81%93%e5%8f%91%e5%a3%b0%e6%98%8e%e5%9b%9e%e5%ba%94/?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+chinagfwblog+%28GFW+Blog%EF%BC%88%E5%8A%9F%E5%A4%AB%E7%BD%91%E4%B8%8E%E7%BF%BB%E5%A2%99%EF%BC%89%29
没有评论:
发表评论